呼叫中心英语:如何提高你的英语语言技能

全球许多公司早就意识到，良好的客户支持是企业成功的关键。呼叫中心和帮助台对客户满意度有很大的影响，并为公司提供了一个接收反馈的好方法。

呼叫中心的角色是直接与客户联系，客户有呼叫中心座席需要解决的问题。例如，回答他们关于产品或服务的问题，给他们更多关于公司的信息，并接受建议和投诉。

然而，为了给公司留下好印象，为公司工作的呼叫中心代表需要有很强的沟通技巧。如果你在呼叫中心工作或想在呼叫中心工作，学习英语呼叫中心是一个很好的开始。

成功呼叫中心体验的3个要素(为您和客户)

既然你已经了解了你的目标，你也应该知道会发生什么。打电话给呼叫中心的人通常有一个问题或投诉，他们希望你解决。如果您想有效地解决这种情况，请考虑以下三个因素，它们将帮助您获得更成功的呼叫中心体验。

同理心

同理心被认为是企业最重要的品质之一呼叫中心招聘．你不应该把每一个电话都当成一种责任，你应该试着去理解和理解每个来电者的问题。试着站在打电话的人的角度，认识到他们的情绪。如果你强调，打电话的人更有可能做出更好的回应，因为他们的情绪不是被忽视，而是被承认。

耐心

打电话的人可能会不耐烦或生气，但为了获得成功的体验，你必须保持冷静。你永远不要提高嗓门，这很重要。记住，打电话的人的情绪不是针对你个人的。从心理上让自己远离愤怒，集中精力冷静地解决问题。

清晰

与打电话的人尽可能直接和直率，而不是只是从脚本上读一些模糊的句子。仔细倾听打电话者的问题，并针对他们的情况给出具体的回答。同时，确保你说话的声音(不要发出含糊不清的声音)，以便对方能清楚地听到和理解你的意思。

电话出错的3种方式

电话出错的方式也有很多。当呼叫中心代表显得冷漠、生硬或语言能力差时，已经紧张或生气的呼叫者就更难处理了。下次你接到电话时要注意这三件事。

脱离

如果你对打电话的人的问题不感兴趣，不投入，打电话的人能看出来。声音单调表明你没有认真对待他们的电话。这会给人留下这样的印象:你没有倾听，没有努力寻找正确的解决方案，没有很好地完成你的工作。

唐突

如果你太直率，这意味着你不够投入，可能会激怒打电话的人。你甚至可能被认为不礼貌或非常粗鲁。回答之后没有解释是直接导致电话出问题的原因。

语言能力差

如果没有足够的语言技能，打电话的人会变得不耐烦。作为电话客服代表，你的工作是掌握适当的语言和沟通技巧．如果你的英语没有达到标准，它会给你接每个电话带来严重的困难。

如何提高呼叫中心的英语水平

一个糟糕的电话会让你和打电话的人都感到不满或沮丧。既然成功的通话符合你和来电者的最大利益，考虑以下策略来提高你的技能。

听播客和广播

由于听力是在呼叫中心工作的一个重要组成部分，你应该尽可能多地听英语音频。英语播客收音机会让你为各种不同的音调、口音和不同人说话的方式做准备。

演练呼叫中心脚本

练习脚本，也练习偏离脚本，并为来电者可能提出的潜在问题做好准备。这样你会感到更自信，你可以处理任何遇到的情况。

和同伴一起练习

因为这都是关于互动，最好的准备方法是和一个搭档一起练习。找一个同样想练习的同事，或者对类似职业感兴趣的朋友，互相帮助练习。你也可以预约一个友好的英语导师一对一的课程提升你的听说能力!

多任务处理

学习如何同时打字和说话。这将节省你宝贵的时间，并提高你的表现质量。在家边打字边和朋友聊天，把友好的聊天变成有价值的练习。

16个呼叫中心的英语短语

1. “谢谢你的耐心……”
2. “我很乐意帮助你________
3. “请稍等。”
4. “谢谢你的来电。”
5. “你能再说一遍吗?”
6. “我们会尽快回复你的。”
7. “您能告诉我账号吗?”
8. “你是从哪家公司打来的?”
9. “怎么拼?”
10. “我很遗憾听到这个消息________”
11. “我为给您带来的不便道歉。”
12. “请耐心等待，我们会找到解决办法的。”
13. “我正在尽我所能解决这个问题。”
14. “我们很快就会解决这个问题。”
15. “如果还有什么我能帮忙的，请告诉我。”
16. “如果你还需要什么，尽管打电话给我。”

与Preply Business一起进一步提高您的呼叫中心英语语言技能

如果您热衷于成为最好的呼叫中心代理，并希望增加您的工作机会，没有比使用Preply来帮助您更好的方法了。准备导师用更好的语言技能帮助你投资你的未来。

许多公司都信任我们来培训整个团队。如果你的公司想这样做，你可以和你的经理谈谈Preply Business企业英语培训．

与1对1的导师一起工作可以提高你的流利度，语法，发音和整体的沟通技能。您的导师将检查您的进度，您将在任何时间加强您的呼叫中心演讲技能!