呼叫中心英语:如何提高你的语言技能

全球许多公司早就意识到，良好的客户支持是企业成功的关键。呼叫中心和服务台对客户满意度有很大的影响，为公司提供了接收反馈的好方法。

呼叫中心的角色是直接与有问题的客户联系，这些客户需要呼叫中心业务代表解决。例如，回答他们的问题问题关于产品或服务，向他们提供有关公司的额外信息，并接受建议和投诉。

然而，一家公司要想给人留下好印象，为其工作的呼叫中心代表需要有高超的沟通技巧。如果你在呼叫中心工作或想在呼叫中心工作，学习英语对于呼叫中心来说是一个很好的开始。

成功呼叫中心体验的3个要素(针对您和客户)

既然您已经了解了自己的目标，那么您还应该知道将会发生什么。打电话给呼叫中心的人通常有一个问题或抱怨，他们希望你解决。如果您想有效地解决这种情况，请考虑以下三个成分，它们将帮助您获得更成功的呼叫中心体验。

同理心

同理心被认为是企业最重要的品质之一为呼叫中心招聘。不要把每个电话都当成责任，你应该试着理解和理解每个来电者的问题。试着站在打电话的人的角度，认识到他们的情绪。如果你强调语气，打电话的人更有可能做出更好的回应，因为他们的情绪不是被忽视，而是被认可。

耐心

打电话的人可能会不耐烦或生气，但要想获得成功，你必须保持冷静。千万不要提高嗓门，这很重要。记住，打电话的人的情绪不是针对你个人的。从心理上让自己远离愤怒，集中精力冷静地解决问题。

清晰

尽可能直接和调用者交流，而不是只读脚本上模糊的台词。仔细倾听来电者的问题，并根据他们的情况给出具体的回答。还有，确保你说话的声音(不要嘟囔、喃喃或安静的声音)以便打电话的人能清楚地听到和理解你。

电话可能出错的3种方式

呼叫出错的方式也有很多。当呼叫中心的代表显得冷漠、生硬或语言能力差时，已经紧张或生气的呼叫者就更难处理了。下次你接到电话时要注意这三件事。

脱离

如果你对打电话的人的问题不感兴趣，也不投入，打电话的人能看出来。单调的声音表明你不把他们的电话当回事。这会给人留下这样的印象:你没有倾听，没有努力寻找正确的解决方案，没有很好地完成你的工作。

唐突

如果你太直率，这意味着你缺乏投入，会激怒打电话的人。你甚至可能被认为是不礼貌的或完全粗鲁的。在回答问题后不解释是直接导致电话失败的原因。

可怜的语言技能

如果没有足够的语言技能，打电话的人会变得不耐烦。作为电话客服代表，你的工作是掌握合适的语言和沟通技巧。如果你的英语水平没有达到标准，你接的每一个电话都会给你带来严重的困难。

如何提高你的呼叫中心技能

一个糟糕的电话会让你和打电话的人都感到不满或沮丧。既然通话成功符合你和对方的最大利益，考虑以下策略来提高你的技能。

听播客和广播

由于听力是在呼叫中心工作的一个重要组成部分，所以你应该尽可能多地听英语音频。英语播客收音机会让你为不同的人说话的各种音调、口音和方式做好准备。

练习呼叫中心脚本

练习脚本，同时练习如何偏离脚本，并为调用者可能提出的潜在问题做好准备。这样你就会更加自信，相信自己可以处理任何情况。

和同伴一起练习

因为这都是关于互动，最好的准备方法是和一个伙伴一起练习。找一个也想练习的同事，或者一个对相似职业感兴趣的朋友，互相帮助练习。你也可以预定一个友好的英语导师一对一的课程提升你的口语和听力水平!

从事多任务

学习如何同时打字和说话。这将节省你宝贵的时间，提高你的表现质量。在家里一边在电脑上打字一边和朋友聊天，把友好的聊天变成有价值的练习。

打电话时使用的16个短语

1. “我感谢你的耐心……”
2. “我很乐意在________上帮助你
3. “请稍等。”
4. “谢谢你的来电。”
5. “你能再说一遍吗?”
6. “我们会尽快给你答复。”
7. “您能告诉我您的账号吗?”
8. “你是哪家公司的?”
9. “怎么拼写?”
10. “听到这个消息我很难过________”
11. “我为给您带来的不便道歉。”
12. “请耐心听我说，我们会找到解决办法的。”
13. “我正在尽我所能解决这个问题。”
14. “我们很快就会解决这个问题。”
15. “如果还有什么我能帮忙的，请告诉我。”
16. 如果你还需要什么，尽管打电话给我。”

使用Preply Business进一步提高您的呼叫中心技能

如果你渴望成为最好的呼叫中心代理，想要增加你的工作机会，没有比使用Preply更好的方法来帮助你了。准备导师将帮助你更好的语言技能为你的未来投资。

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